Polski rynek call center przeżywa ciągły rozkwit. Pomimo tego, że wiele firm upadło ogólny bilans pozostał niezmienny dlatego, że ich miejsce zajęły nowe przedsiębiorstwa. Z reguły upadały niewielkie firmy call center , których jedynym atutem były małe ceny. Taka strategia działania jest dość krótkowzroczna dlatego, że firma prędzej czy póżniej będzie musiał przekroczyć granicę rentowności. Oczywiście, po jej upadku powstawały następne firmy i luka w rynku zapełniała się w ekspresowym wręcz tempie. Tego typu tanie systemy call center są bardzo popularne wśród polskich firm średniej wielkości. Firmy często pozostawiają system call center
1 w rękach zewnętrznych firm. Większość polskich przedsiębiorców zdaje sobie sprawę z tego jakie zalety posiada outsourcing. W tym momencie bardzo wiele firm korzysta z outsourcingowych centrów call center. Przez to, że system contact center
2 pozostaje pod opieką firmy zewnętrznej zmniejszają się koszta. Co istotne z usług call center zaczyna korzystać coraz więcej firm. Jest tak dlatego, że technika posunęła się zdecydowanie do przodu. Opracowano nowe oprogramowanie call center. Postęp w opracowywaniu nowych technologii contact center, sprawił, że więcej firm może sobie pozwolić na korzystanie z tego rodzaju usług. Poza tym zmianie uległ również charakter samej usługi. W tej chwili call center zdecydowanie wykracza poza przekonywanie klientów do skorzystania z jakiś usług. Teraz pracownicy obsługujący systemy call center realizują cały szereg zadań dzięki czemu zleceniodawcy zostaje przekazany klient podpisaną umową i uregulowaną należnością.